Vamos analisar as alternativas: a) Os aspectos externos avaliados nessa etapa referem-se a alguns elementos, como a imagem institucional da empresa. b) Por meio da identificação e/ou elaboração da visão é possível conhecer o propósito da empresa. c) A identificação dos valores da empresa, isto é, seus princípios e crenças, não ocorre nessa etapa. d) Os pontos neutros são pontos identificados pela empresa como sendo importantes, mas não há parâmetros que permitam classificá-los como fortes ou fracos. A alternativa correta é a letra b) Por meio da identificação e/ou elaboração da visão é possível conhecer o propósito da empresa.
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