A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de ben...

Vamos analisar as alternativas: A) A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema. - Esta afirmação está incorreta, pois a produtividade aumenta quando mais produtos/serviços são processados por unidade de tempo, desde que mantendo a qualidade e eficiência. B) Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta para identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas. - Esta afirmação está correta, pois identificar as necessidades dos clientes é essencial para atender às suas expectativas e garantir a satisfação. C) Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda; - Esta afirmação está incorreta, pois a qualidade in-line se refere à qualidade obtida durante o processo de produção, não no momento do consumo pelo cliente. D) Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização. - Esta afirmação está incorreta, pois a qualidade off-line se refere às atividades que não estão diretamente ligadas ao processo produtivo, como suporte e apoio. E) Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor. - Esta afirmação está incorreta, pois a qualidade on-line se refere à capacidade de realizar mudanças rapidamente para atender às necessidades dos clientes, não apenas da alta gerência. Portanto, a alternativa correta é a letra B. Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta para identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.