Prova Objetiva de Organização

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Prova de Organização, Sistemas e Métodos - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
A - Fluxograma.
B - Gráficos e projetos.
C - Organograma.check_circleResposta correta
D - Projeto.
E - Sistemas.
Questão 2 de 10
(Concurso UFSC - Engenheiro em Segurança do Trabalho 2019) De acordo com a Norma Regulamentadora 17 (Ergonomia), assinale a alternativa correta.
A -
“Trabalhador jovem” é o termo que designa todo trabalhador com idade inferior a 21 anos e superior a 12 anos.
B -
A iluminação geral poderá ser uniformemente distribuída e difusa
C -
Essa norma visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das características psicofisiológicas dos trabalhadores a condições de trabalho.
D -
Nas atividades de processamento eletrônico, o empregador deve exigir dos empregados o número de toques reais superior a 10.000 toques por hora trabalhada.
E -
Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser executado.
check_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
A - As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
B - Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma empresa compara determinadas ações com outra, que atue ou não no mesmo segmento empresarial;
C - KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;check_circleResposta correta
D - KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho para aquelas práticas.
E - Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os funcionários a responsabilidade pessoal;
Questão 4 de 10
Como aprendemos no capítulo 1, todo sistema é composto por partes que interagem entre si para atingir um objetivo comum. Assinale a alternativa que contém todas as partes de um sistema.
A - Entrada; processamento ou transformação, saída, retroalimentação, entropia, homeostase, equifinalidade.
B - Entrada; processamento ou transformação, saída, retroalimentação, entropia, homeostase, monitoramento e controle, equifinalidade.check_circleResposta correta
C - Entrada; processamento ou transformação, saída, retroalimentação.
D - Entrada; processamento ou transformação, saída.
E - Processamento ou transformação, saída, retroalimentação, entropia, homeostase, monitoramento e controle, equifinalidade.
Questão 5 de 10
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
A - A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
B - Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.check_circleResposta correta
C - Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
D - Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
E - Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.
Questão 6 de 10
É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
A - Fluxograma.
B - Gráficos e projetos.
C - Organograma.check_circleResposta correta
D - Projeto.
E - Sistemas.
Questão 7 de 10
Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
A - Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
B - Processo de negócio.
C - Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
D - Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.check_circleResposta correta
E - Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
Questão 8 de 10
Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
A - Crenças.
B - Cultura Organizacional.check_circleResposta correta
C - Hábitos.
D - Tradição.
E - Valores.
Questão 9 de 10
Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/.Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
A - Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
B - Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
C - Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
D - Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
E - Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização;check_circleResposta correta
Questão 10 de 10
A visão matricial da organização observou uma abordagem mais incisiva e radical quando da proposição da reengenharia das organizações, com a visão sistêmica dos processos, visando suas automatizações com a utilização de tecnologias da informação. Segundo os autores do livro existe um grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia. Assinale qual é esse obstáculo.
A - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de aderência da ideia pelos diretores e presidentes.
B - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a falta de profissionais da engenharia qualificados.
C - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é a resistência à mudança das pessoas e, consequentemente, das empresas como um todo.check_circleResposta correta
D - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é falta de processos.
E - O grande obstáculo para a implementação de ações de reengenharia é sua solidificação nos processos organizacionais.