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Brasil (2007), as reações ou respostas dos clientes frente ao ambiente físico podem ocorrer em três níveis. Qual nível envolve humor e estado de espírito causado pelo ambiente? a. Respostas emocionais b. Respostas atitudinais c. Respostas cognitivas d. Respostas físicas

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unidos venceremos

01/05/2024

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Ed

01.05.2024

A resposta correta é: a. Respostas emocionais. Neste nível, as reações ou respostas dos clientes frente ao ambiente físico envolvem humor e estado de espírito causado pelo ambiente.

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