Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas em relação ao que cada uma representa: a) Respostas emocionais - Este nível está relacionado a sentimentos e emoções que os clientes experimentam em resposta ao ambiente físico, incluindo humor e estado de espírito. b) Respostas atitudinais - Refere-se a atitudes que os clientes podem ter em relação a um produto ou serviço, mas não necessariamente ao estado emocional. c) Respostas cognitivas - Envolve o processamento de informações e a percepção do ambiente, mas não se relaciona diretamente com emoções ou humor. d) Respostas físicas - Refere-se a reações físicas, como comportamento e movimento, mas não aborda o aspecto emocional. Dessa forma, a alternativa que melhor se encaixa na descrição de humor e estado de espírito causado pelo ambiente é: a) Respostas emocionais.