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Ed 
Vamos analisar as opções: a) Estabelecer padrão de implantação de operação e processos do produto Service Desk - Correto. O objetivo principal do documento de implantação do Service Desk é estabelecer os padrões para a implementação e operação dos processos relacionados ao Service Desk. b) Definir os tipos de Service Desk e Help Desk - Incorreto. Embora seja importante para o funcionamento do Service Desk, esse não é o objetivo principal do documento de implantação. c) Descrever os níveis de atendimento do Service Desk - Incorreto. Esse aspecto também é relevante, mas não é o objetivo principal do documento de implantação. Portanto, a alternativa correta é: a) Estabelecer padrão de implantação de operação e processos do produto Service Desk.
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