Marketing de Relacionamento é uma filosofia, uma forma de fazer, um projeto que define todos os passos do que se busca em uma relação eficaz com os...

Marketing de Relacionamento é uma filosofia, uma forma de fazer, um projeto que define todos os passos do que se busca em uma relação eficaz com os clientes, alinhado com a estratégia empresarial. CRM Marketing Vendas Operações TI Serviço ao consumidor Suporte Finanças CRM – Customer Relationship Management Possíveis Clientes Suspects Clientes Potenciais Prospects Clientes Eventuais Clientes Regulares Clientes Preferenciais Associados Defensores Parceiros Possíveis Clientes desqualificados Clientes inativos ou ex-clientes Ciclo de relacionamento + - Ciclo de desenvolvimento de Produtos e serviços GRIFFIN (1995) MARKETING DE RELACIONAMENTOS + - SCRM é uma filosofia, uma estratégia de negócios, suportada por uma plataforma tecnológica, que envolve regras de negócios, fluxos de trabalho, características processuais e sociais, desenhada para engajar consumidores em uma conversa colaborativa de forma a prover valores beneficiais mútuos, em um ambiente de negócios confiável e transparente. (GREENBERG, 2010) Marketing de Relacionamento nas Redes SCRM É a reposta da empresa ao processo de propriedade da conversação, que é dos consumidores... Em outras palavras pode-se também dizer que SCRM é parte do negócio social que ajuda as empresas a fazer, dar sentido e atuar nos dados que são coletados nas interações sociais dos consumidores. CRM vs SCRM Serviço e Suporte MarketingVendas Informações coletadas dos consumidores CRM Serviço Suporte MKTVendas PR Informações supridas pelos clientes, apoio, críticas ideias SCRM