Pergunta 8 (...) ao estudar as consequências previstas (ou desejadas) da burocracia que a conduzem à máxima eficiência, Merton notou também as...

Pergunta 8 (...) ao estudar as consequências previstas (ou desejadas) da burocracia que a conduzem à máxima eficiência, Merton notou também as consequências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas consequências imprevistas Merton deu o nome de disfunções da burocracia (...) . (CHIAVENATO, 2014, p. 269). Fonte:CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 4. ed. compacta. Barueri: Manole, 2014. Assinale a alternativa que contém uma disfunção burocrática. a. Resistência às mudanças. b. Falta de documentação de processos e procedimentos. c. Excesso de flexibilidade. d. alta de padronização de processos e rotinas. e. Ausência de regras e regulamentos por escrito.