O planejamento da qualidade procura antecipar as necessidades e expectativas do cliente, incorporando-as nas especificações. Quais são os três proc...

O planejamento da qualidade procura antecipar as necessidades e expectativas do cliente, incorporando-as nas especificações. Quais são os três processos gerenciais básicos para gerenciar a qualidade? Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Controle da qualidade, transferência do processo e expectativas do consumidor. Satisfação dos clientes, PDCA e diagrama de dispersão. Planejamento de qualidade, redução de custo e monitoramento. Diagrama de Ishikawa, CEP e PDCA.