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Ed 
Analisando as opções apresentadas, o aumento do "share of heart" é o objetivo quando as empresas buscam encantar os clientes, entendê-los e focar a comunicação para aquilo que faz sentido a eles, visando ir além das relações transacionais para aumentar o amor/referência pela marca. Portanto, a alternativa correta é: B) share of heart.
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