“Qualidade Total é a implantação de uma filosofia de gestão que procura alcançar pleno atendimento das necessidades e a máxima satisfação das expec...

“Qualidade Total é a implantação de uma filosofia de gestão que procura alcançar pleno atendimento das necessidades e a máxima satisfação das expectativas dos clientes em todos os processos da organização”. Observa-se que para se alcançar à qualidade total, é necessário um“estado de espírito” de todos os colaboradores, além do uso de métodos e técnicas de implantação e manutenção da qualidade. Para que uma organização possa ser enquadrada como qualidade total, deve utilizar várias ferramentas da qualidade e sistemas de qualidade. De Acordo com o texto e com as definições das ferramentas de qualidade abaixo (valor 2,5 pontos) A sequência correta de ferramentas da qualidade, conforme definições é: Esta é uma ferramenta de plano de ação. Serve para planejar a implementação da solução. É um ciclo de gerenciamento. É utilizado para gerenciar e melhorar processos desorganizações, sendo utilizado na sequência de quatro etapas. III. Também conhecido como diagrama de Ishikawa, é usado para visualizar em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema. Permite verificar qual a frequência de um evento, num determinado período de tempo.Normalmente é possível observar a quantidade de vezes que algo ocorre. V. É uma técnica de geração de ideias em grupo. Através da sugestão espontânea das pessoas, soluções criativas e inovadoras podem surgir. A) PDCA, 5W2H, Lista de verificação, Diagrama de causa e efeito, Brainstorming; B) 5W2H, Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de causa e efeito, PDCA; C) Brainstorming, Diagrama de causa e efeito, 5W2H, Lista de verificação, PDCA; D) 5W2H, PDCA, Diagrama de causa e efeito, Lista de verificação, Brainstorming; E) Diagrama de causa e efeito, 5W2H, Brainstorming, PDCA, Lista de verificação;