(2,0 PONTOS) O fato de ser difícil para os clientes identificar o que os leva a agir de determinada maneira, definir exatamente o que constitui o ...

(2,0 PONTOS) O fato de ser difícil para os clientes identificar o que os leva a agir de determinada maneira, definir exatamente o que constitui o serviço ao cliente, é algo que está sujeito a múltiplas interpretações. Podemos identificar os elementos que constituem o serviço ao cliente, a partir do momento em que se estabeleceu a transação fornecedor-cliente. Descreva as categorias em que estão dispostos estes elementos: