Considerando as características da ISO 9000, analise as afirmativas a seguir: I. A ISO 9000 é uma família de diretrizes voltada apenas para a quali...

Vamos analisar as afirmativas: I. A ISO 9000 é uma família de diretrizes voltada apenas para a qualidade de produtos e serviços. - Errado. A ISO 9000 é uma família de normas que abrange sistemas de gestão da qualidade. II. A certificação ISO inclui uma avaliação externa dos padrões e procedimentos de qualidade da organização. - Correto. A certificação ISO envolve uma avaliação externa para garantir conformidade com os padrões. III. A gestão da qualidade deve ter foco em melhoria contínua e mensurar a satisfação do cliente, bem como dos processos de produção de bens ou serviços. - Correto. A gestão da qualidade deve buscar a melhoria contínua e a satisfação do cliente. Portanto, a alternativa correta é: b) I, II e III.