A satisfação do consumidor e a qualidade do serviço prestado são conceitos correlacionados. Analise as afirmações a seguir e marque com V para verd...

A satisfação do consumidor e a qualidade do serviço prestado são conceitos correlacionados. Analise as afirmações a seguir e marque com V para verdadeiro e F para falso. Em seguida, escolha a alternativa correta. ( ) Na área da saúde, o conceito de satisfação do usuário é, muitas vezes, confundido com o de qualidade do serviço prestado. ( ) A qualidade é um dos componentes da satisfação, mas esta é subjetiva e está relacionada à experiência específica de cada cliente. ( ) Os conceitos de satisfação do usuário e qualidade do serviço prestado, na área da saúde, são sinônimos. ( ) Quando se avalia a satisfação dos clientes com ser