Agora, selecione a única alternativa correta entre as listadas abaixo: ( ) Participação de mercado: reflete a proporção de negócios em determinado ...

Agora, selecione a única alternativa correta entre as listadas abaixo:
( ) Participação de mercado: reflete a proporção de negócios em determinado mercado (em termos de clientes, valores gastos ou volume unitário vendido).
( ) Captação de clientes: mede, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma unidade de negócio atrai ou conquista novos clientes ou negócios.
( ) Retenção de clientes: controla, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma unidade de negócios retém ou mantém relacionamentos contínuos com seus clientes.
( ) Satisfação dos clientes: mede o lucro líquido de cliente ou segmento, depois de deduzidas as despesas específicas necessárias para sustentar os clientes.
( ) Lucratividade dos clientes: mede o nível de satisfação dos clientes de acordo com critérios específicos de desempenho dentro da proposta de valor.
a. V, F, F, F, F
b. V, V, F, F, F
c. F, F, F, F, F
d. V, V, V, V,V
e. V, V, V, F, F