O que deve ser modificado, de acordo com o diretor, para diminuir a necessidade de suporte? Os clientes devem receber um manual interativo, com as ...

Analisando as opções fornecidas: a) Implementar um manual interativo com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas para reduzir o volume de atendimentos parece ser uma boa estratégia para diminuir a necessidade de suporte, conforme sugerido pelo diretor. b) Realizar mais treinamentos presenciais pode ser útil, mas não parece ser a principal recomendação do diretor para diminuir a necessidade de suporte. c) Não modificar os processos e justificar o aumento no volume de atendimentos devido ao crescimento da base de clientes não parece ser a abordagem mais eficaz para resolver o problema. d) Investir em treinamentos pode ser importante, mas o diretor sugeriu que não é a melhor abordagem no momento, indicando a contratação de mais pessoas para o atendimento. e) Estabelecer um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento junto aos parceiros e clientes é uma boa prática, mas não parece ser a principal recomendação do diretor para diminuir a necessidade de suporte. Portanto, a alternativa correta é a opção "a) Implementar um manual interativo com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas para reduzir o volume de atendimentos".