Prova Online - Gestão de Processos em Negócios

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 Prova Finalizada em 18/03/2021 21:26:00
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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em
seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
 III. Definição de sistemas e metodologias.
 IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
 V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
a )
Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
b )
Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
c )
Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
d )
Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
e )
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
http://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
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Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Depois que a equipe responsável pela realização do mapeamento dos processos está formada, é preciso
seguir um roteiro básico para seu plano de trabalho, que consiste nas seguintes etapas:
I. definir qual é processo prioritário que irá iniciar o mapeamento;
II. realizar o provisionamento dos recursos (locais, equipamentos e materiais necessários) para as atividades;
III. optar por sistemas e metodologias para o mapeamento dos processos;
IV. definir o cronograma para realizar entrevistas, observações e pesquisas necessárias para o levantamento
das informações;
V. alinhar as equipes para trabalharem em prol dos objetivos do mapeamento;
VI. apresentar a todos da empresa o início dos trabalhos de mapeamento.
QUESTÃO 2
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa correta.
a )
No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o ritmo produtivo e com
os processos administrativos e de informação.
b )
Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se as paradas no fluxo
operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores externos, como vendas e logística.
c )
O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A responsabilidade pelos
processos administrativos continua sendo do gestor de cada área ou departamento.
d )
No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai determinar os fluxos dos
processos internos da organização.
e )
Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. O alinhamento
estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos e de serviços aos clientes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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O fluxo das vendas é externo, sendo o indicador mais sensível das mudanças de mercado que podem afetar a
empresa. No ambiente interno, o ritmo produtivo é o principal foco da estratégia em processos, mas não é o
único e, ainda, não determina qual visão a empresa deverá adotar.
As paradas no fluxo operacional são problemas que ocorrem, normalmente, por questões técnicas ou
tecnológicas dos processos produtivos, que podem ter origem na falta de manutenção preventiva, por
exemplo.
Os gargalos impactam o alinhamento estratégico, porque não conseguem entregar, de maneira efetiva, os
produtos aos clientes, ocasionando atrasos e sobrecargas de trabalho.
Os processos administrativos também são de responsabilidade do gestor de processos, oferecendo apoio às
instâncias operacional e financeira.
QUESTÃO 3
Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois,
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um problema escolhido pela equipe.
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na qual na ponta temos um problema e nas
escamas as possíveis causas.
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma nova espinha de peixe para resolver
vários problemas que apareçam.
a )
F, V, V
b )
V, V, F
c )
V, F, F
d )
F, F, V
e )
V, F, V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As equipes que decidem por utilizar o diagrama de causa e efeito devem determinar um problema e levantar
as possíveis causas básicas para a sua ocorrência. Nessa primeira estrutura são encontradas as causas
primárias, as quais são desmembradas em causa secundárias menores, que podem ter ocorrência com esse
problema.
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As linhas que se originam das causas são as subcausas e não são determinadas para responder novos
problemas, mas, sim, aquele previamente definido pela equipe.
QUESTÃO 4
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
a )
é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são complementares às etapas
posteriores à arquitetura.
b )
é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra alteração, é necessário
o redesenho completo da arquitetura.
c )
essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, não é adequada por
causa da sua metodologia de análise.
d )
por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm dificuldades na
compreensão dos indicadores.
e )
é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A visão casual é muito útil no mapeamento dos fluxos de trabalho, pois aplica a lógica cartesiana,
sistematizando-os com o uso de métodos racionais. Pode-se utilizar essa visão para a análise de processos,
mas existem outras abordagens que podem ser melhores para esse fim, dependendo da empresa.
Essa visão não é difícil de ser implantada nas organizações, por ser lógica e racional no uso dos dados, e
pode ser utilizada em empresas de diversas áreas, não necessariamente naquelas de tecnologia. Os processos
podem ser auto ajustados às mudanças de mercado, utilizando-se de tecnologias que gerem diferenciação e
customização na produção.
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QUESTÃO 5
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as
definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por processos e,
depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
a )
2, 2, 1, 2
b )
2, 1, 2, 2
c )
2, 1, 1, 2
d )
2, 2, 1, 1
e )
1,2, 1, 2
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A gestão por processos é mais abrangente, sendo a gestão de processos uma parte dela. Trata-se de um estilo
de gerenciamento, que pode ser um substituto ao departamental, funcional ou por projeto. Ele abrange ações,
como: o foco nos fluxos contínuos do trabalho, não apenas nas funções e nos produtos; a estratégia de
melhorias contínuas dos processos; e o alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da
organização. Atividades como a melhoria nos fluxos de trabalho são tarefas da gestão de processos, sendo
muito mais pontuais e não um modelo de gestão. 
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QUESTÃO 6
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e,
depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos e seus fluxos, considerando a lógica de
encadeamento.
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem afetar o fluxo interno ou externo à
empresa.
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e ambientes administrativos de controle. 
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um processo mercadológico.
a )
F, V, F, V
b )
F, V, V, F
c )
V, V, F, F
d )
F, F, V, V
e )
V, F, V, F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A visão causal entende a sequência dos processos de modo retilíneo e sequencial, enquanto a sistêmica tenta
entender a melhor combinação entre os fluxos de vários processos. Os elementos indiretos são considerados,
nessa visão, como possíveis interferências nos fluxos, podendo ser oriundos de dentro e de fora da
organização.
A visão causal seria a mais indicada para processos fabris e ambientes administrativos, pois estes trabalham
com fluxos racionais de trabalho. Já o ambiente de marketing é propício para a visão sistêmica, pois sofre
interferências subjetivas e deve acompanhar, com frequência, as mudanças e tendências de mercado.
Portanto, ela é a mais indicada para o desenvolvimento de um processo mercadológico.
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QUESTÃO 7
Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no
capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por
falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de
suporte?
a )
Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas,
para reduzir o volume de atendimentos.
b )
Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e
vendas.
c )
Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos
porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas
que estão errados.
d )
O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o
atendimento, assim não haverá espera.
e )
É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente
junto aos parceiros e clientes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O diretor explica ao gerente que o processo atual de treinamento não está surtindo efeito, pois os clientes têm
solicitado mais suporte. Para diminuir a solicitação de suporte, deve ser feito, frequentemente, um
levantamento das necessidades e dúvidas dos clientes para que os problemas possam ser antecipados.
Devido ao tamanho da operação, ele recomenda que sejam realizados treinamentos à distância e não
presenciais, não havendo a necessidade de contratação de pessoas, mas, sim, de melhoria da eficácia dos
processos. As demandas devem vir dos clientes e parceiros; porém, eles não precisam de manual interativo
algum, e, no caso apresentado no capítulo, o volume no atendimento do suporte aumentou em 30%, enquanto
a base de clientes aumentou apenas 10%.
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QUESTÃO 8
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
a )
o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais:
vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com
software de BI, considerando sua complexidade.
b )
seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios
gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
c )
trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura
em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de
relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
d )
uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar
planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue
parametrizar e organizar processos redundantes.
e )
o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar
a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e
não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O ERP é um software, que pode ser implantando em empresas de todos os segmentos e tamanhos, a fim de
integrar processos já ajustados e fornecer subsídios para a tomada de decisão.
Os dados gerados pelo ERP, por meio de relatórios gerenciais e análises, são utilizados pelos gestores do
negócio. Para verificar a possibilidade de integração, capacitação e treinamento dos funcionários para as
mudanças, é necessário averiguar os sistemas utilizados por uma empresa antes da aquisição de um ERP.
O ERP parte de duas abordagens: departamental e por segmento, pois empresas de setores diferentes têm
características e necessidades diferenciadas.
O ERP possibilita um melhor gerenciamento financeiro e um aumento de produtividade, visto que o trabalho
manual de lançamento das informações e estruturação de relatórios é realizado pelo sistema.
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