Vou analisar as alternativas fornecidas: a) Verdadeiro. O cliente interno é aquele que atua dentro da organização e influencia diretamente a satisfação do cliente final. b) Falso. O cliente interno não se refere a fornecedores externos. c) Falso. O cliente interno não é exclusivamente o cliente final. d) Falso. O cliente interno não se limita a apenas fazer esforços, mas também a influenciar a satisfação do cliente final. e) Falso. O cliente interno não é apenas aquele que faz esforços, mas também influencia a satisfação do cliente final. Portanto, a alternativa correta é a letra "a".
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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