Analisando as alternativas fornecidas, a alternativa correta é a letra: b) Para Bogmann (2000), o cliente interno é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços; ele, portanto, é um funcionário ou possui algum vínculo com a cadeia produtiva ou de prestação de serviços da organização.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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