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Ed 
Vamos analisar cada alternativa: a. Suportar o Gerenciamento de Incidente e o planejamento da melhoria. b. Gerenciar mudanças emergenciais. c. Planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos. d. Gerenciar mudanças-padrão. e. Gerenciar mudanças normais. A vantagem de ter um cronograma de mudanças é que ele ajuda a planejar as mudanças de forma organizada, evitando conflitos, gerenciando mudanças emergenciais e padrão, além de suportar o gerenciamento de incidentes e o planejamento de melhorias. Portanto, a alternativa correta é a letra A) Suportar o Gerenciamento de Incidente e o planejamento da melhoria.
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