Dadas as afirmacoes abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes: 1ª – A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito...

Vamos analisar as afirmações: 1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. 2ª - A satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não acarretar fidelidade por parte do cliente. Com base nas afirmações, a primeira é verdadeira, pois define a satisfação como a avaliação objetiva em relação a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente. Já a segunda afirmação também é verdadeira, pois destaca que a satisfação é influenciada por diversos fatores emocionais e percepcionais do cliente, podendo ou não levar à fidelidade. Portanto, a opção correta é: b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.