Com o aumento da globalização e o comércio eletrônico, as empresas precisam de profissionais com habilidades especializadas. Há muitas tendências e...

Com o aumento da globalização e o comércio eletrônico, as empresas precisam de profissionais com habilidades especializadas. Há muitas tendências e inovações para auxiliar o profissional, como o ________, que consiste em garantir que cada interação que o cliente tenha com a organização, seja mais relevante e proveitosa. Ou seja, é um processo que tem como objetivo entender a relação da empresa com os clientes, visando impactá-los com ofertas e serviços adequados ao seu perfil. Qual é a ferramenta que o trecho acima faz referência? a. Customer Experience. b. People Analytics. c. Employer Branding. d. Big Data. e. Dark Analytics.