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Ed 
Vamos analisar cada alternativa: a) Porque os clientes solicitam. b) Para utilizar os instrumentos. c) Porque é requisito normativo. d) Porque o coordenador solicita. e) Controlar e monitorar um processo. A resposta correta é a alternativa e) Controlar e monitorar um processo. Medimos para controlar e monitorar um processo, garantindo que ele esteja funcionando conforme o esperado e identificando possíveis melhorias.
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