Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com rapi...

Podemos dizer que a qualidade teve seus maiores impulsos nas empresas japonesas durante o pós 2° guerra, se espalhado pelo mundo ocidental com rapidez. Grandes génios contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, um deles, Joseph M. Juran afirma que o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se 03 processos gerenciais (conhecidos com a Trilogia Juran). Quais são esses processos?

a. Organização, direção e controle.
b. Planejamento, direção e controle.
c. Organização, controle e melhoria.
d. Planejamento, controle e melhoria.