Uma ferramenta que auxilia no processo de identificação e resolução de problemas é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como a espinha de peixe...

Vamos analisar cada alternativa: I. Categoria, causa e problema - Correto. O Diagrama de Ishikawa identifica categorias, causas e problemas. II. Problema, solução e conflitos - Incorreto. O Diagrama de Ishikawa não identifica solução e conflitos, apenas problemas e causas. III. Conflitos, categorias e causa - Incorreto. O Diagrama de Ishikawa não foca em conflitos, mas sim em problemas e causas. IV. Categoria, conflito e solução - Incorreto. O Diagrama de Ishikawa não inclui conflitos e solução como variáveis identificadas. Portanto, a alternativa correta é: I, apenas.