O omnichannel revolucionou a interação entre empresas e consumidores. Com experiências de compra se tornando mais fluidas, ágeis, integradas e cust...

O omnichannel revolucionou a interação entre empresas e consumidores. Com experiências de compra se tornando mais fluidas, ágeis, integradas e customizadas, o cliente ganha protagonismo ao acessar produtos e serviços de uma marca de forma simples e segura em múltiplos canais. Superar desafios ao longo da jornada de implementação do modelo exige comprometimento, engajamento e disposição para investir em tecnologia e recursos humanos. Uma abordagem focada no cliente e uma cultura de adaptação permanente são essenciais para o sucesso do modelo. Nessa jornada, a escolha dos canais e a data de veiculação em mídias específicas são estrategicamente planejadas. A integração entre canais garante a assertividade e a cadência da comunicação por consumidor, evitando a saturação da comunicação e, consequentemente, entregando a comunicação em uma frequência saudável e a mesma experiência em todos os canais. Outro ponto fundamental são os indicadores, que vão além do KPI e nos ajudam muito na tomada de decisão da escolha do canal. Optar por canais menos interruptivos, testar os formatos e, principalmente, analisar a experiência do usuário são etapas indispensáveis. Fonte: Mundo do Marketing. Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/omnichannel-muito-alem-dos-kpis/ Acesso em: 23 Abr. 2024 Com base no texto analise as afirmações a seguir sobre a implementação bem sucedida do modelo omnichannel. I. Investir em tecnologia de ponta para a integração de canais e adequar as estratégias de engajamento com o consumidor durante a jornada de compra. II. Comprometer-se com uma abordagem centrada no cliente, investindo em tecnologia e recursos humanos, e integrando canais de comunicação de forma estratégica. III. Escolher os canais de comunicação considerando a experiência do usuário e a frequência de comunicação. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.