Magalhães & Pinheiro (2007, p. 26) afirmam que o Gerenciamento de Serviços de TI é fundamental para a indústria de desenvolvimento de software, poi...

Magalhães & Pinheiro (2007, p. 26) afirmam que o Gerenciamento de Serviços de TI é fundamental para a indústria de desenvolvimento de software, pois permite à mesma obter resultados como:
1 – capacidade para entregar serviços de capacitação em meio à mudança nos negócios;
2 – redução de custos de propriedade através da otimização e utilização apropriada dos recursos de TI;
3 – maior possibilidade de atender as necessidades dos clientes quanto aos níveis de serviço acordados;
4 – maior eficiência na prestação dos serviços;
5 – alinhamento dos objetivos da área de TI com as metas de negócio da organização;
6 – maior condição de medir e comparar os níveis de serviço prestados com os níveis acordados interna e externamente;
7 – identificação e justificativa dos custos da prestação dos serviços de TI.
2, 3, 4, 5, 6 e 7 estão corretas