Desde o primeiro contato com a marca até o atendimento pós-venda, a jornada do cliente é a experiência completa do consumidor na empresa. Esse ente...

Desde o primeiro contato com a marca até o atendimento pós-venda, a jornada do cliente é a experiência completa do consumidor na empresa. Esse entendimento permite que a organização crie valor, em todo o processo de compras, e participe ativamente desta trajetória de desenvolvimento, conscientizando o mercado e seu público. Com base no trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O mapeamento da jornada do cliente está se tornando cada vez mais popular no espaço de experiência do cliente. Pois: II. É uma ferramenta indispensável, que ajuda as empresas a desenvolverem um plano executável a fim de corrigir a experiência do usuário. A seguir, assinale a alternativa correta.