Sobre a cultura centrada no cliente, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas. I. A empresa deve cri...

Vamos analisar cada afirmativa: I. A empresa deve criar uma narrativa centrada no cliente para que haja identificação de valores, crenças e afinidades - Essa afirmativa está correta, pois uma cultura centrada no cliente envolve a criação de uma narrativa que ressalte os valores e crenças compartilhados com os clientes. II. A utilização de redes sociais não é uma prática das empresas com essa cultura, preferindo a interação individual - Essa afirmativa está incorreta. Empresas com cultura centrada no cliente geralmente utilizam redes sociais como ferramenta para interagir e se relacionar com os clientes. III. Espera-se que a cultura centrada no cliente também traga melhores resultados financeiros - Essa afirmativa está correta. Uma cultura centrada no cliente pode levar a melhores resultados financeiros, pois clientes satisfeitos tendem a ser mais fiéis e engajados. IV. Para compreender as necessidades dos clientes, a organização deve investir em aquisição de bancos de dados externos mais confiáveis para essa função - Essa afirmativa está incorreta. Para compreender as necessidades dos clientes, a organização pode investir em diversas estratégias, não necessariamente apenas em bancos de dados externos. Portanto, as afirmativas corretas são I e III. A alternativa que apresenta apenas as afirmativas corretas é a letra C.