E relação ao mapa de empatia, assinale a alternativa incorreta. a.Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz...

Analisando as alternativas: a. Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente, ouve, faz - Correta. b. O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros - Correta. c. É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes - Incorreta, pois o mapa de empatia não se trata de benchmarking. d. Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolver da persona, quais produtos podemos lançar - Correta. e. O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão - Correta. Portanto, a alternativa incorreta é a letra c. É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.