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Ed 
Vamos analisar as sentenças: I- A Web é um meio que pode ser utilizada como ferramenta de marketing de relacionamento. (Correta) II- A web é a entrega de valor por meio do serviço off-line, sendo considerada uma forma de transação face a face eficaz. (Incorreta) III- A Web torna possível o marketing de relacionamento em um sentido estrito no mercado consumidor, criando condições para formar grupos relacionais de consumidores. (Correta) IV- A Web apresenta um meio em que os custos de informação são relativamente baixos para ambos os lados, especialmente quando as buscas de informações são repetidas e os custos de comunicação são frequentemente insignificantes. (Correta) Portanto, a alternativa correta é: C) As sentenças I, III e IV estão corretas.
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