Partindo dessa conceituação, ainda sobre o processo interativo, assinale a alternativa CORRETA: A É a escolha entre vários caminhos alternativos q...

Analisando as alternativas: A) É a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. B) É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes. C) É considerado um agente de mudança externo porque ele não deve ter controle direto da situação, en focando-se a empresa-cliente como um todo. D) É aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa. A alternativa correta é a letra B) É o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes.