O componente do mapa da jornada do cliente que detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra é chamado de "ações do cliente". Esse componente descreve as interações específicas que o cliente tem com a marca, desde a conscientização até a compra e o pós-venda. Ele ajuda a entender melhor o comportamento do cliente e a identificar oportunidades de melhoria na experiência.