No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos como restaurantes, farmácias, bancos, s...

No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos como restaurantes, farmácias, bancos, supermercados ou órgãos públicos, a experiência vivenciada influencia nossa avaliação sobre o serviço prestado. Considerando que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema. Nessa situação o servidor:

a) prestou um bom atendimento, ao ser educado e prestativo.
b) prestou um bom tratamento, mas não realizou o atendimento.
c) não realizou o bom tratamento e nem o atendimento.
d) não prestou um bom tratamento, pois não conseguiu entregar o pedido.