Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incent...

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o)

(A) constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
(B) prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
(C) avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
(D) adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
(E) processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.