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Ed 
A prática gerencial que condiz com os tipos de cliente e relacionamento, envolvendo o conhecimento do cliente nos processos e projetos da organização, juntamente com a inteligência competitiva articulando a gestão da informação, a gestão estratégica e de clientes, é o Customer Relationship Management (CRM) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essa prática visa entender, antecipar e atender às necessidades dos clientes, utilizando informações estratégicas para melhorar a relação e a satisfação do cliente.
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