Esse tipo de ferramenta teve início na década de no Japão, e, hoje, assume papel importante no processo de gestão da manutenção. Busca a melhoria c...

Vamos analisar as opções: A) ANS (Acordo de Nível de Serviço): O Acordo de Nível de Serviço não está diretamente relacionado com a busca pela melhoria contínua dos processos e zero defeito, sendo mais associado à prestação de serviços. B) Gestão pela Qualidade Total (TQM): A Gestão pela Qualidade Total está alinhada com a busca pela melhoria contínua dos processos, zero defeito, satisfação do cliente e competitividade empresarial, sendo uma abordagem ampla que engloba todos os setores da empresa. C) Diagrama de Ishikawa: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema, não sendo exatamente a ferramenta descrita na questão. Dessa forma, a alternativa correta é: B) Gestão pela Qualidade Total (TQM).