Leia os textos a seguir: Texto 1 O avanço da tecnologia gerou uma série de suposições por parte de diversos profissionais e da população em ge...

Leia os textos a seguir: Texto 1 O avanço da tecnologia gerou uma série de suposições por parte de diversos profissionais e da população em geral. Uma delas dizia respeito à substituição total do meio físico pelo online. Nessa perspectiva, praticamente tudo seria feito pelo computador. Comprar algo pessoalmente? Isso ficaria no passado, e as lojas virtuais dominariam por completo o cenário comercial. No entanto, não é isso o que está ocorrendo. [...] Pense na Amazon, por exemplo, que oferece, ao mesmo tempo, livros online e impressos. Isso faz com que ela atinja não somente tipos de consumidores específicos e diferenciados, mas também um mesmo indivíduo que quer ter experiências diversificadas com um produto. Essa é uma das tendências no atendimento ao clienteLinks to an external site.: integrá-lo de todas as formas e com várias ferramentas existentes, preenchendo suas demandas de maneira mais completa. [...] Atualmente, é preciso ser bem mais criativo e, ao mesmo tempo, focar em consumidores e gerações bastante diferentes umas das outras. O que funciona para um pode ter o efeito contrário para outro. A integração entre os meios offline e online se mostra cada vez mais relevante, por isso, é tão importante haver integração e cuidado em todos os processos. Fonte: PIRES, R. Phygital: o futuro da experiência do consumidor. Rock Content, 5 fev. 2020. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/phygital/Links to an external site. . Acesso em: 17 mai. 2022. Texto 2 Ao analisar a jornada de compra do consumidor, entendemos que esta também sofreu grandes influências, principalmente através da internet. Nesse sentido, temos que o consumidor continua a ser um indivíduo único com necessidades, desejos e valores específicos que podem mudar com o tempo. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: I. O crowdsourcing é a melhor opção para as novas experiências da jornada de compra, pois trata dos processos através das lojas e-commerces, tão presentes na atualidade. II. A