São indicadores da perspectiva do cliente apenas:

I. Redução de advertências, multas e acidentes.
II. Melhoria no desempenho dos colaboradores.
II...

Question

São indicadores da perspectiva do cliente apenas:

I. Redução de advertências, multas e acidentes.
II. Melhoria no desempenho dos colaboradores.
III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto.
IV. Baixo índice de perda de clientes.
a) I e II.
b) I e II.
c) II e III.
d) III e IV.
e) IV e I.

Ed · Answer

Vamos analisar as opções:

I. Redução de advertências, multas e acidentes - Este indicador está mais relacionado à perspectiva de processos internos e não à perspectiva do cliente.
II. Melhoria no desempenho dos colaboradores - Este indicador também está mais relacionado à perspectiva de aprendizado e crescimento, não diretamente à perspectiva do cliente.
III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto - Este indicador está diretamente ligado à perspectiva do cliente, pois reflete a eficiência e a satisfação do cliente com o prazo de entrega.
IV. Baixo índice de perda de clientes - Este indicador também está relacionado à perspectiva do cliente, pois demonstra a fidelidade e satisfação dos clientes.

Portanto, a resposta correta é a alternativa: d) III e IV.

São indicadores da perspectiva do cliente apenas: I. Redução de advertências, multas e acidentes. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores. II...

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