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Respostas
Vamos analisar as opções: I. Redução de advertências, multas e acidentes - Este indicador está mais relacionado à perspectiva de processos internos e não à perspectiva do cliente. II. Melhoria no desempenho dos colaboradores - Este indicador também está mais relacionado à perspectiva de aprendizado e crescimento, não diretamente à perspectiva do cliente. III. Diminuição entre a data do pedido e a data de entrega do produto - Este indicador está diretamente ligado à perspectiva do cliente, pois reflete a eficiência e a satisfação do cliente com o prazo de entrega. IV. Baixo índice de perda de clientes - Este indicador também está relacionado à perspectiva do cliente, pois demonstra a fidelidade e satisfação dos clientes. Portanto, a resposta correta é a alternativa: d) III e IV.
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