A Caixa Econômica Federal decidiu ampliar as suas estratégias de relacionamento com os clientes, implementando um sistema de telemarketing ativo e ...

A Caixa Econômica Federal decidiu ampliar as suas estratégias de relacionamento com os clientes, implementando um sistema de telemarketing ativo e passivo. No telemarketing ativo, os atendentes entram em contato com clientes para informar sobre novos produtos e serviços, como um novo tipo de investimento com taxas de retorno atraentes. No telemarketing passivo, a Caixa disponibiliza um número de telefone no qual os clientes podem ligar para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar serviços. Em ambos os casos, os atendentes são treinados para oferecer um atendimento qualificado, considerando as necessidades específicas de cada cliente e fornecendo informações claras e precisas. Com relação aos aspectos do atendimento ao cliente, é correto afirmar que essas iniciativas de telemarketing demonstram:
A) desinteresse nas necessidades do cliente.
B) foco exclusivo na venda de produtos sem oferta de suporte.
C) falta de preparo dos atendentes em atender consultas complexas.
D) integração de estratégias de comunicação para um atendimento abrangente.
E) uso ineficaz de canais remotos, resultando em baixa satisfação do cliente.
Letra d.