Estratégia é o adesivo por meio do qual se constrói e fornece posição de valor consistente e diferenciada ao mercado-alvo? (KOTLER, 2006, p. 63). A...

Vamos analisar cada alternativa: A) O chatbot deve ser utilizado como um instrumento de finalização em comunicação, que deve iniciar com a presença física de um atendente. - Esta alternativa está incorreta, pois o chatbot pode ser utilizado tanto para iniciar a comunicação quanto para finalizá-la, não necessariamente precisando da presença física de um atendente para iniciar. B) A certeza promovida entre os clientes quanto à entrega de produtos de qualidade através das informações repassadas pelo robô é um diferencial em comunicação do chatbot. - Esta alternativa está parcialmente correta, pois a confiança gerada pelos chatbots pode ser um diferencial, mas não é o único aspecto relevante em sua comunicação. C) O atendimento ao público através de mensagens diversas cronologicamente programadas é um diferencial em comunicação do chatbot. - Esta alternativa está parcialmente correta, pois a programação de mensagens pode ser útil, mas não é o único diferencial em comunicação do chatbot. D) O atendimento ao público e a captação de potenciais clientes a partir do diálogo travado com um robô, sem perder a sociabilidade, é um diferencial em comunicação do chatbot. - Esta alternativa está correta. O chatbot pode ser um diferencial na comunicação ao atender o público, captar potenciais clientes e manter a sociabilidade durante o diálogo. Portanto, a alternativa correta é: O atendimento ao público e a captação de potenciais clientes a partir do diálogo travado com um robô, sem perder a sociabilidade, é um diferencial em comunicação do chatbot.