O mapeamento da jornada do cliente é uma análise visual das etapas que um cliente segue ao concluir uma ação específica, como fechar uma venda, com...

O mapeamento da jornada do cliente é uma análise visual das etapas que um cliente segue ao concluir uma ação específica, como fechar uma venda, comprar um produto ou assinar um boletim informativo. Quanto mais etapas envolvidas para concluir a ação específica, mais detalha do será o mapa da jornada do cliente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequência das etapas da construção do mapeamento da jornada do cliente. Escolha uma: