Embora existam alguns indicadores básicos de qualidade, que se encaixam em qualquer tipo de processo, sempre haverá indicadores específicos em funç...

Embora existam alguns indicadores básicos de qualidade, que se encaixam em qualquer tipo de processo, sempre haverá indicadores específicos em função da natureza das atividades exercidas. Por exemplo, um indicador de qualidade para processos hospitalares será ligeiramente diferente de um indicador de qualidade para um processo industrial de fundição. Além disso, os indicadores podem ser indicativos de qualidade, de saúde e segurança ou de meio ambiente, cabe analisar o nível de maturidade, o tamanho e a necessidade da empresa ao definir quais indicadores devem fazer parte da gestão de uma organização. Confira alguns indicadores listados abaixo e relacione de acordo com sua classificação. I. Indicadores de qualidade II. Indicadores se saúde e segurança III. Indicadores de meio ambiente ( ) Taxa de frequência de acidentes, número de horas trabalhadas por acidentes com ou sem afastamento, número de inspeções da equipe em relação ao número de colaboradores , taxa de gravidade de acidentes, horas perdidas por acidente ou doença ocupacional e tempo médio de resolução de acidente ( ) Qualidade percebida do produto, qualidade de fornecedores, percentual de reclamações, percentual de produtos com defeitos, percentual de resolução de não conformidades, percentual de ações em dia e percentual de ações em atraso ( ) Consumo de água potável por produto produzido, efluente produzido por kg de produto fabricado, consumo de insumos, consumo de energia por produto e geração de resíduos sólidos por produto produzido Indicadores são grandes ferramentas de sistemas de gestão, seja ele de qualidade, meio ambiente ou saúde e segurança. Qual a melhor classificação dos indicadores citados acima: I, II e III III, II e I II, I e III III, I e II II, III e I