Tornou-se imperativo para as marcas conectarem-se com os consumidores por meio de mídias sociais. Uma pesquisa da NM Incite revelou que os consumid...

Analisando as afirmações: I. A gestão de relacionamento com clientes na era digital é um aprofundamento da gestão de relacionamento tradicional, que via os consumidores como parte ativa na relação com a empresa. - Correta. Na era digital, a gestão de relacionamento com clientes se aprofunda, considerando os consumidores como parte ativa na relação com a empresa. II. A humanização das marcas na era digital leva à adoção de um tom informal que incentiva a aproximação dos clientes, como no exemplo da resposta à usuária que reclamou que a sapatilha machucou seu pé. - Correta. A humanização das marcas na era digital busca uma abordagem mais informal para se aproximar dos clientes. III. O uso de algoritmos para filtrar as citações mais relevantes da marca pelos usuários das redes sociais não é recomendável na gestão de relacionamento digital, ainda que seja recomendável a automatização das respostas com o uso de bots. - Incorreta. O uso de algoritmos para filtrar citações relevantes e a automatização das respostas com bots são práticas comuns e recomendadas na gestão de relacionamento digital. IV. A interação dos consumidores com outros usuários das redes sociais digitais também está na zona de abrangência da gestão de relacionamento com o cliente, pois os próprios consumidores podem atuar como defensores espontâneos da marca. - Correta. A interação dos consumidores com outros usuários nas redes sociais é parte da gestão de relacionamento, pois os consumidores podem se tornar defensores espontâneos da marca. Portanto, as afirmações I, II e IV estão corretas.