7 - Indicadores de qualidade são ferramentas essenciais utilizadas para medir, monitorar e melhorar a qualidade dos produtos, processos ou serviços...

7 - Indicadores de qualidade são ferramentas essenciais utilizadas para medir, monitorar e melhorar a qualidade dos produtos, processos ou serviços de uma organização. Eles fornecem informações objetivas sobre o desempenho e a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, permitindo a identificação de áreas de melhoria e a tomada de decisões embasadas em dados. Fonte: adaptado de: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do desempenho organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.Com base nessas informações e considerando exemplos de indicadores de qualidade, analise as afirmações a seguir: I. Valor agregado. II. Satisfação dos clientes. III. Fidelidade dos clientes. IV. Lifetime Value - Valor de Tempo de Vida (LTV). É correto o que se afirmar em:
A - I, II e III, apenas.
B - I, II, III e IV.
C - III e IV, apenas.
D - II e IV, apenas.
E - I, apenas.