A reputação on-line pode ser afetada por diversas causas, sejam de ordem interna ou quanto à exterioridade de uma empresa. Por isso, há a necessidade de se identificar quais são os fatores que causam conceitos negativos quanto à imagem da marca, seus produtos ou serviços.

Apoiando-se nos conceitos sobre os elementos que influenciam na reputação on-line, assinale a alternativa CORRETA:

A)  Fatores Internos Diretos; Fatores Internos Indiretos; Fatores Externos Diretos; Fatores Externos Indiretos.

B)  Fatores de Marketing Diretos; Fatores Internos Indiretos; Fatores Externos Diretos; Fatores Externos Indiretos.

C)  Fatores Diretos de Gestão; Fatores Internos de Gestão; Fatores de Marketing Diretos; Fatores de Marketing Indiretos.

D)  Fatores de Marketing Diretos; Fatores de Marketing Indiretos; Fatores Externos Diretos; Fatores Externos Indiretos.