A metodologia Net Promoter tem sido muito utilizada por empresas para medir a satisfação de seus clientes. Qual das alternativas NÃO se refere a essa metodologia? Grupo de escolhas da pergunta A metodologia Net Promoter conta com um conjunto de perguntas para avaliar a satisfação dos clientes, oferecendo uma variedade significativa de customizações de acordo com o setor de atuação, por exemplo hotelaria, aviação, farmacêutico, entre outros. Uma das críticas à metodologia Net Promoter é que nem sempre o NPS é claro, pois um NPS de 20% pode tanto significar que a empresa tem 20% de promotores e não tem detratores, quanto 60% de promotores e 40% de detratores. Para chegar ao NPS (Net Promoter Score), os gestores devem subtrair os detratores (aqueles que deram notas de 0 a 6) dos promotores (os que deram notas 9 e 10), pois os que deram notas 7 e 8 são descartados. A metodologia Net Promoter visa simplificar o processo de análise de satisfação do cliente e leva em consideração as respostas à pergunta “Qual é a probabilidade de você recomendar esse produto a um amigo ou colega?”.