A empresa TechSol desenvolve software de gerenciamento de projetos. Para avaliar a satisfação dos clientes, eles conduziram uma pesquisa para ident...

A empresa TechSol desenvolve software de gerenciamento de projetos. Para avaliar a satisfação dos clientes, eles conduziram uma pesquisa para identificar a importância de diferentes critérios de desempenho em relação ao software. Os critérios incluíam 'Confiabilidade', 'Facilidade de Uso' e 'Suporte ao Cliente'. A pesquisa também avaliou o desempenho percebido da TechSol e de seu concorrente, CompeteSoft, em relação a esses critérios. Com base nessa pesquisa, a empresa TechSol criou uma matriz importância-desempenho para visualizar os resultados. No critério 'Confiabilidade', os clientes classificaram a importância como alta, e o desempenho percebido da TechSol foi melhor que o da CompeteSoft. Para qual zona da matriz importância-desempenho a 'Confiabilidade' da TechSol pertence e o que isso indica para a empresa?. Escolha uma opção: A 'Confiabilidade' da TechSol pertence à zona onde o critério demonstra um equilíbrio entre importância e desempenho: se a importância é alta, o desempenho é melhor que a concorrência, por exemplo. Isso indica que a TechSol atende de forma eficaz às altas expectativas dos clientes em relação à confiabilidade de seu software. A 'Confiabilidade' da TechSol pertence à zona onde o critério tem resultado em baixa importância e é melhor que o concorrente. Isso sugere que a TechSol deve continuar focando na confiabilidade, mesmo que os clientes considerem outros critérios mais importantes. A 'Confiabilidade' da TechSol pertence à zona onde o critério tem resultado em baixa importância e é pior que o concorrente. Isso indica que a TechSol está em desvantagem na confiabilidade em relação ao concorrente. A 'Confiabilidade' da TechSol pertence à zona onde o critério tem resultado em alta importância e tem o desempenho pior que o concorrente. Isso indica que a TechSol precisa melhorar seu desempenho em confiabilidade para atender às altas expectativas dos clientes. A 'Confiabilidade' da TechSol pertence à zona onde o critério tem resultado em alta importância e tem o mesmo desempenho que o