Norton e Kaplan conduziram uma pesquisa para analisar a satisfação das organizações com os indicadores de gestão e com a forma de perpetuação na me...

Norton e Kaplan conduziram uma pesquisa para analisar a satisfação das organizações com os indicadores de gestão e com a forma de perpetuação na medição do desempenho das empresas, diante dos resultados da pesquisa eles propuseram que aos indicadores financeiros fossem adicionados clientes, os processos internos, e aprendizado, constituindo as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. A perspectiva que escolhe o segmento e clientes-alvo para que posteriormente mensure a participação da empresa no mesmo, é classificada como:


RESPOSTA: Alternativa 3:
Perspectiva do Cliente.