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1)Texto base: As ferramentas utilizadas para identificar problemas e identificar as causas dos problemas são, respectivamente: Alternativas: a) Brainstorming e Diagrama de Ishikawa b) Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto c) Fluxograma e Gráfico de Pareto d) Análise dos 5 Porquês e Diagrama de Dispersão e) Diagrama de Dispersão e Folha de Verificação
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