Ao identificar uma demanda para uma viagem de férias, o cliente começa o seu processo de planejamento para o período. Seguindo o mapeamento da jornada do cliente, as empresas que oferecem serviços de pacotes de viagens turísticas precisam identificar, a cada etapa, quais serão as ações que o cliente tomará.

Considerando cada etapa da jornada do cliente e as ações realizadas por ele, analise as afirmativas a seguir:

I. A fase de descoberta já foi realizada pelo cliente antes de ele começar a pesquisa sobre as empresas de viagens.

II. Na fase de consideração, o cliente já sabe o que quer, quais os destinos e qual a empresa que será contratada para a realização da viagem.

III. Na fase de ação, acontece a escolha do cliente pela empresa que será contratada para a viagem.

IV. Na fase de adoção, o cliente realiza todas as pesquisas necessárias para avaliar os melhores destinos e as empresas mais indicadas para a viagem.

V. Na fase de lealdade, o cliente se torna um promotor da empresa, avaliando o valor entregue pela viagem e recomendando para outras pessoas.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.